三甲综合医院

二级医院

国家医患体验

大数据平台

以患者体验数据为牵引,构建医院品质管理新模式
— 项目背景 —
重庆某三甲综合医院,编制床位2860张,门诊量300万。从2014年起,联合至道股份实施患者体验管理,推动品质医院建设。按照诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑、费用疗效评价等5个维度。遴选优先项目实施改进方案,取得了显著成效。评估显示,改进前、中、后的患者住院感知总体满意率、认同度和忠诚度呈持续上升趋势。总体医疗品质指数由83.32分提升至91.63分,诊疗性价比感知、后勤保障、服务效率等17个指标的品质指数在改进中和改进后均呈上升趋势。患者投诉频次下降了314.8%,核心收入占比近40%。三年实现“从量变到质变”的飞跃。
以患者体验为抓手 ,推动医院持续发展
— 项目背景 —
上海某二级综合医院,编制床位550张,门诊量150万。周边十公里内有三家三甲医院,竞争激烈。从2014年起,联合至道股份以“打造百姓身边的好医院”为目标,构建以患者为中心的服务体系,强化医疗服务品质。通过四年的持续努力,医疗收入从3.6亿到9亿。患者忠诚度高达95%以上。
改善患者就医体验,提升群众就医获得感
— 客户简介 —
国家医患体验研究基地是在国家卫健委医管中心的直接领导下,由北京大学人民医院牵头,联合清华大学、复旦大学、协和医学院和至道医管数据技术研究院等多方资源共同组建成立。“研究基地”的职责包括推进国家医患体验评价方法与应用标准、数据采集与分析行业标准制定工作;开展医患体验管理在现代医院管理制度中的实践应用、医院绩效评价体系中医患体验指标建立、大数据和AI技术在医患体验管理应用等研究工作。

国家医患体验研究基地是在国家卫健委医管中心的直接领导下,由北京大学人民医院牵头,联合清华大学、复旦大学、协和医学院和至道医管数据技术研究院等多方资源共同组建成立。“研究基地”的职责包括推进国家医患体验评价方法与应用标准、数据采集与分析行业标准制定工作;开展医患体验管理在现代医院管理制度中的实践应用、医院绩效评价体系中医患体验指标建立、大数据和AI技术在医患体验管理应用等研究工作。

— 客户需求 —
响应国家“健康中国”号召,根据国家卫健委要求运用大数据人工智能技术对医患体验数据进行科学的采集、质量控制、统计学校验、应用算法研究,为建立我国现代医院管理和公立医院绩效考核的新思路、新方法提供技术平台性支持。
— 解决方案 —

围绕国家医患体验研究基地的总体目标,立足现实、着眼未来、统筹规划、安全可靠、务求实效。通过加强顶层设计,统一标准规范,形成了衔接省级平台、市级平台和县区级平台,基于患者体验综合监测服务平台、患者体验数据决策分析平台、大数据存储计算平台、数字大屏等信息化体系的服务架构。

围绕国家医患体验研究基地的总体目标,立足现实、着眼未来、统筹规划、安全可靠、务求实效。通过加强顶层设计,统一标准规范,形成了衔接省级平台、市级平台和县区级平台,基于患者体验综合监测服务平台、患者体验数据决策分析平台、大数据存储计算平台、数字大屏等信息化体系的服务架构。

— 合作成果 —
2017年,国家医患体验研究基地与至道股份签约建设国家医患体验大数据平台。经过两年多建设运营,目前,平台已完成医患体验数据采集标准、质量控制、决策分析、评估报告等体系化建设。帮助了全国31个省市自治区超1000家医院应用“大数据+医患体验”推进医患体验管理建设,推动医疗服务高质量发展。全面改善了群众“就医体验”和医务人员“获得感”。
典型用户评价
某三甲公立医院
这套方法是医院等级评审工作的评价抓手,是医院管理全过程追踪的“黑匣子”。
某军队医院
它使患者体验管理可测、可评、可管、可控确立质量改进要点,监测持续改进实效好;增进医患沟通,确保质量安全。
某大型医疗集团
这套系统优化了门诊就医流程,提升医院综合服务品质,极大改善就诊感受,培育了忠诚患者。
某二级民营医院
它转变了管理视角,是管理者最好的帮手,为医院带来低成本持续综合价值提升;还是医疗机构并购和投后管理的好助手。
著名民营医院
患者体验评价系统对塑造医院的品牌、提高和培育患者忠诚度效果显著,为医院带来了更多的病源和收益。
某三甲公立医院
这套方法是医院等级评审工作的评价抓手,是医院管理全过程追踪的“黑匣子”。
某军队医院
它使患者体验管理可测、可评、可管、可控确立质量改进要点,监测持续改进实效好;增进医患沟通,确保质量安全。
某大型医疗集团
这套系统优化了门诊就医流程,提升医院综合服务品质,极大改善就诊感受,培育了忠诚患者。
某二级民营医院
它转变了管理视角,是管理者最好的帮手,为医院带来低成本持续综合价值提升;还是医疗机构并购和投后管理的好助手。
著名民营医院
患者体验评价系统对塑造医院的品牌、提高和培育患者忠诚度效果显著,为医院带来了更多的病源和收益。
他们都在用

北京大学人民医院

解放军总医院

北京武警总医院

陆军军医大学第一附属医院

陆军军医大学第二附属医院

陆军军医大学第三附属医院

北京疗鲁总医院

北大医疗淄博医院

北京大学国际医院

空军军医大唐都医院

重庆市第四人民医院

重庆市第一人民医院

重庆市涪陵中心医院

贵州省铜仁市人民医院

北京大学深圳医院

广州医科大学附属口腔医院

广州医科大学附属口腔医院

淮北矿工总医院

海南省人民医院

重庆市第二人民医院

重庆市第三人民医院

广州医科大学附属第二医院

广东省第二人民医院

  • 北京大学人民医院

    解放军总医院

  • 北京武警总医院

    陆军军医大学第一附属医院

  • 陆军军医大学第二附属医院

    陆军军医大学第三附属医院

  • 北京疗鲁总医院

    北大医疗淄博医院

  • 北京大学国际医院

    空军军医大唐都医院

  • 重庆市第四人民医院

    重庆市第一人民医院

  • 重庆市涪陵中心医院

    贵州省铜仁市人民医院

  • 北京大学深圳医院

    广州医科大学附属口腔医院

  • 淮北矿工总医院

    海南省人民医院

  • 贵州省人民医院

    首都医科大学附属北京地坛医院

  • 重庆市第二人民医院

    重庆市第三人民医院

  • 广州医科大学附属第二医院

    广东省第二人民医院

  • 北京大学人民医院

    解放军总医院

  • 北京武警总医院

    陆军军医大学第一附属医院

  • 陆军军医大学第二附属医院

    陆军军医大学第三附属医院

  • 北京疗鲁总医院

    北大医疗淄博医院

  • 北京大学国际医院

    空军军医大唐都医院

  • 重庆市第四人民医院

    重庆市第一人民医院

  • 重庆市涪陵中心医院

    贵州省铜仁市人民医院

  • 北京大学深圳医院

    广州医科大学附属口腔医院

  • 淮北矿工总医院

    海南省人民医院

  • 贵州省人民医院

    首都医科大学附属北京地坛医院

  • 重庆市第二人民医院

    重庆市第三人民医院

  • 广州医科大学附属第二医院

    广东省第二人民医院

关注至道公众号

公司名称:重庆至道医院管理股份有限公司

公司地址:重庆市九龙坡区二郎科城路85号

九龙园集团.总部基地18楼

渝ICP备14009456号

渝公网安备 50019002501453号